6月下旬，我局派專人參加了北京方圓認(rèn)證集團(tuán)公司舉辦的《全面提升獲證組織管理體系水平》培訓(xùn)研討會(huì)，此次培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩方面：

        一、質(zhì)量戰(zhàn)略

        （1）質(zhì)量戰(zhàn)略是以質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，在對(duì)企業(yè)自身質(zhì)量競(jìng)爭條件，如所處的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢(shì)的正確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的；是企業(yè)質(zhì)量的帶全局性、長期性、根本性的謀略；是大質(zhì)量的概念。

        質(zhì)量戰(zhàn)略管理是整個(gè)組織戰(zhàn)略計(jì)劃中一個(gè)必不可少的部分，并且必須在高層管理的領(lǐng)導(dǎo)下開展實(shí)施。

        （2）質(zhì)量戰(zhàn)略的例子

        A、建立跨職能的過程管理機(jī)制

        B、建立關(guān)于質(zhì)量方面的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

        （3）質(zhì)量戰(zhàn)略所包含的內(nèi)容

        A、質(zhì)量評(píng)估：低質(zhì)成本，從市場(chǎng)角度出發(fā)，組織的質(zhì)量文化，質(zhì)量體系的運(yùn)作

        B、質(zhì)量成本：內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本，預(yù)防成本

        （4）質(zhì)量文化：簡言之就是一個(gè)企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。一個(gè)組織的質(zhì)量文化級(jí)別越高，組織的工作效率就越高。

        （5）質(zhì)量體系運(yùn)作：內(nèi)審，外審，管理評(píng)審，體系運(yùn)作

        （6）競(jìng)爭性標(biāo)桿分析：對(duì)照最強(qiáng)的競(jìng)爭對(duì)手或公認(rèn)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行業(yè)方式進(jìn)行衡量的過程。

        二、應(yīng)用流程管理優(yōu)化過程

        （1）最早倡導(dǎo)流程再造的管理大師是美國的Hammer博士，他于1990年發(fā)表了一篇流程再造的文章，引起了極大的震撼，他提醒世人，若想真正利用信息技術(shù)，就要重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程，除去不必要的步驟。因?yàn)檫@篇文章，企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)從此展開。流程再造在20世紀(jì)90年代中期引入中國，至今尚不足10年時(shí)間。

        （2）流程的定義：（Hammer）是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。

        輸入資源→若干活動(dòng)→輸出結(jié)果

        （3）流程分類

        A、關(guān)鍵流程：各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理活動(dòng)，信息系統(tǒng)

        B、支持流程：包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等。

        （4）流程管理的定義：是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系。

        認(rèn)識(shí)流程→建立流程→運(yùn)作流程→優(yōu)化流程

        （5）流程再造引起組織結(jié)構(gòu)的變革

        傳統(tǒng)企業(yè)—→部門—→部門—→部門—→客戶要求

        流程企業(yè)——————————→客戶要求

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　　　　　　　部門  　 部門  　部門

        （6）業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

        流程再造不是一勞永逸的，是一個(gè)持久、動(dòng)態(tài)的過程，需要建立一個(gè)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)流程情況進(jìn)行評(píng)估。
        關(guān)于培訓(xùn)還包括質(zhì)量目標(biāo)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化體系文件等內(nèi)容。
        學(xué)以致用是學(xué)習(xí)的最高境界。我們將會(huì)在全局推廣相關(guān)知識(shí)并將其運(yùn)用到日常工作實(shí)踐中，以全面提升我局的質(zhì)量管理水平。